Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Voxli, disponível em voxli.com.br e seus subdomínios, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, você não deverá utilizar o serviço.

O uso continuado da plataforma após eventuais alterações nestes Termos constitui aceitação tácita das novas condições.

2. Descrição do Serviço

A Voxli é uma plataforma de software como serviço (SaaS) voltada à gestão de ouvidoria e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Cada cliente opera em um ambiente dedicado e isolado, com seus próprios dados, configurações e usuários.

Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado e eventuais complementos adquiridos. A descrição atualizada dos planos e funcionalidades está disponível em voxli.com.br/planos.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar a Voxli, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é o único responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso (e-mail e senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta.

Caso tome conhecimento de qualquer uso não autorizado da sua conta, você deve nos comunicar imediatamente por meio do e-mail contato@voxli.com.br.

A Voxli reserva-se o direito de recusar cadastros ou suspender contas que apresentem informações falsas ou que violem estes Termos.

4. Planos, Preços e Pagamento

A Voxli oferece planos de assinatura mensal com diferentes níveis de funcionalidade. Os preços vigentes estão disponíveis na página de planos do site.

Novos clientes podem usufruir de um período de teste gratuito de 7 (sete) dias. Para iniciar o teste, é necessário informar um cartão de crédito válido. A cobrança será realizada automaticamente somente após o término do período de teste, caso o cancelamento não tenha sido solicitado.

Os pagamentos são processados por instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central do Brasil. A Voxli não armazena dados de cartão de crédito em seus servidores.

As assinaturas são renovadas automaticamente a cada ciclo mensal. Eventuais alterações de preço serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias e passarão a valer no ciclo seguinte à notificação.

5. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa ou penalidade, diretamente pelo painel administrativo da plataforma ou entrando em contato com nosso suporte.

Após o cancelamento, o acesso à plataforma permanece ativo até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional de valores referentes a dias não utilizados dentro do ciclo corrente.

Após o encerramento da conta, seus dados permanecerão disponíveis para exportação por um período de 30 (trinta) dias. Decorrido esse prazo, os dados serão definitivamente removidos dos nossos sistemas, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

6. Uso Aceitável

Ao utilizar a Voxli, você concorda em não:

• Utilizar o serviço para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Enviar, armazenar ou distribuir conteúdo que constitua spam, malware ou qualquer forma de comunicação não solicitada;
• Realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou tentar obter o código-fonte da plataforma;
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do serviço, incluindo ataques de negação de serviço (DoS/DDoS);
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados;
• Utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) para acessar o serviço sem autorização prévia por escrito.

A violação desta cláusula poderá resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso, e sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis.

7. Propriedade Intelectual

A plataforma Voxli, incluindo seu nome, logotipo, design, código-fonte, documentação e demais materiais, é de propriedade exclusiva da D22 Systems e está protegida pela legislação brasileira de propriedade intelectual e direitos autorais.

Os dados inseridos pelo cliente na plataforma permanecem de propriedade exclusiva do cliente. A Voxli não utiliza os dados dos clientes para fins comerciais, publicitários ou de treinamento de modelos, e não compartilha esses dados com terceiros, exceto nas hipóteses expressamente previstas na Política de Privacidade.

8. Privacidade

O tratamento de dados pessoais pela Voxli é regido pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Uso. Ao utilizar o serviço, você declara ciência e concordância com as práticas ali descritas.

Quando a Voxli atua como operadora de dados pessoais em nome de uma organização contratante, os termos específicos desse tratamento (papéis de controladora e operadora, suboperadores, incidentes, auditoria e transferência internacional) estão detalhados no Anexo de Tratamento de Dados Pessoais, também parte integrante destes Termos de Uso.

9. Disponibilidade do Serviço

A Voxli emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível e operacional. No entanto, não garantimos um percentual específico de disponibilidade (uptime).

O serviço poderá ficar temporariamente indisponível em razão de manutenções programadas, atualizações de sistema ou eventos de força maior. Sempre que possível, manutenções programadas serão comunicadas com antecedência por e-mail ou aviso na plataforma.

A Voxli não se responsabiliza por interrupções causadas por falhas de terceiros (provedores de internet, infraestrutura de nuvem, processadores de pagamento) ou por circunstâncias fora do nosso controle razoável.

10. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da Voxli e da D22 Systems perante o cliente, por quaisquer danos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, estará limitada ao valor total efetivamente pago pelo cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Em nenhuma hipótese a Voxli ou a D22 Systems serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, sem limitação, perda de lucros, perda de dados, interrupção de negócios ou perda de oportunidades comerciais, ainda que tenham sido alertadas sobre a possibilidade de tais danos.

11. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Voxli, a D22 Systems, seus diretores, funcionários e parceiros de qualquer reclamação, demanda, perda, dano, custo ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Violação destes Termos de Uso por sua parte;
• Uso indevido ou ilegal da plataforma;
• Conteúdo inserido ou transmitido por você através do serviço;
• Violação de direitos de terceiros relacionada ao seu uso da plataforma.

12. Alterações nos Termos

A Voxli reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer tempo. Alterações substanciais serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias por meio de notificação por e-mail enviada ao endereço cadastrado na conta do cliente.

A versão atualizada dos Termos estará sempre disponível nesta página, com a data da última modificação indicada no topo. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.

13. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, as partes elegem o foro da comarca da sede da D22 Systems, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Disposições Gerais

• Tolerância: A eventual tolerância da Voxli em relação ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá renúncia ao direito de exigir o cumprimento da obrigação, nem precedente para invocação futura.
• Nulidade parcial: Caso qualquer cláusula destes Termos seja considerada inválida ou inexequível por autoridade competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
• Integralidade: Estes Termos de Uso, em conjunto com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a Voxli em relação ao uso do serviço, substituindo todos os entendimentos, acordos ou declarações anteriores, sejam verbais ou escritos.
• Cessão: Você não poderá ceder ou transferir seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem o consentimento prévio e por escrito da Voxli. A Voxli poderá ceder livremente seus direitos e obrigações a qualquer empresa do mesmo grupo econômico.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@voxli.com.br
• Site: voxli.com.br/contato