Recursos que fazem
a diferença.
SLA automático, formulários personalizaveis, auditoria verificável, API, SSO e domínio próprio.
Teste grátis por 7 dias · Cartão necessário · Cobrança só após o teste
Prazos sob controle, sem esforço manual
Defina SLAs por tipo de manifestação e deixe o sistema cuidar do resto. Alertas automáticos antes do vencimento, auto-encerramento por inatividade e reabertura dentro de janela configurável.
- SLA automático por tipo de manifestação
- Alertas antes do vencimento
- Auto-encerramento por inatividade (configurável)
- Reabertura dentro de janela configurável
- Badges visuais: no prazo, atenção, vencido
Formulários do seu jeito, sem depender de TI
Crie campos personalizados para cada tipo de manifestação. Texto, seleção, checkbox, data, arquivo. Tudo configurável diretamente pelo administrador.
- Campos personalizados por tipo de manifestação
- Tipos: texto livre, seleção, checkbox, data, arquivo
- Configuravel pelo admin, sem precisar de TI
- Disponível a partir do plano Profissional
Cada ação registrada e verificável
Trilha de auditoria imutável com encadeamento criptográfico. Cada evento referência o anterior, tornando qualquer alteração detectável. Exportável para auditorias externas.
- Cada ação registrada com timestamp e autor
- Trilha imutável com encadeamento (hash chain)
- Exportável para auditoria externa
- Prova de conformidade para órgãos reguladores
Integre com qualquer sistema
API REST completa com autenticação Bearer token. Webhooks com assinatura HMAC para receber eventos em tempo real. Rate limiting, idempotência e assinatura verificável garantem estabilidade.
- API REST com autenticação Bearer token
- Webhooks com assinatura HMAC
- Rate limiting, idempotência e assinatura verificável
- Integre com CRM, ERP, BI e qualquer sistema
Login único. Acesso corporativo sem senha.
SAML 2.0 nativo com suporte a Azure AD, Okta e ADFS. JIT provisioning automático — novos usuários são criados na primeira autenticação, sem cadastro manual. Metadados XML para integração direta no seu IdP.
- Azure AD, Okta, ADFS e Google Workspace
- JIT provisioning — sem cadastro manual
- Metadados XML para cadastro no IdP
- Monitoramento de expiração de certificado
- Incluso no Institucional e Enterprise
Sua marca, seu domínio
Substitua o subdomínio padrao pelo seu próprio (ex: ouvidoria.suaempresa.com). SSL automático, logo, favicon e cores personalizadas. Experiencia 100% da sua marca.
- Use seu próprio domínio (ouvidoria.suaempresa.com)
- SSL automático e renovação gerenciada
- Branding completo: logo, favicon, cores
- Disponível a partir do plano Profissional
IA que acelera sem expor dados sensíveis
IA integrada no inbox de manifestações. Antes de qualquer chamada ao modelo, informações pessoais são sanitizadas (LGPD-by-Design). Arquitetura com abstração de provedor, configurável e substituível sem impacto na operação.
- Sugerir resposta — 2 créditos · Draft completo contextualizado
- Melhorar texto — 1 crédito · Clareza e tom adequado
- Resumir manifestação — 0,5 crédito · Contexto rápido
- 100 / 500 / 2.000 créditos/mês por plano
- PII sanitizado antes do modelo (LGPD-by-Design)
Sugestão de resposta
Prezada Maria Silva, agradecemos o seu contato. Recebemos sua reclamação sobre o atendimento na UBS Central e iniciamos a apuração. Retornaremos em até 48 horas...
Relatórios regulatórios prontos para auditoria
Relatórios gerados automaticamente a partir dos dados da ouvidoria, para saúde suplementar e gestão da qualidade. Export CSV, XLS, XML e PDF com QR code verificável. Qualquer auditor confirma a integridade do documento instantaneamente.
- ANS — 11 relatórios para saúde suplementar, incluindo o REA-Ouvidorias (IN 02/2014)
- ISO 9001 — 12 relatórios: indicadores SGQ, reincidência e efetividade das ações corretivas
- PDF corporativo — capa, gráficos e comparativo com o período anterior
- Executive Summary narrativo gerado automaticamente
- Auditoria de geração com hash SHA-256 verificável
- Disponível a partir do Profissional
NPS, CSAT e CES integrados ao atendimento
Disparo automático após resolução da manifestação. Resultados integrados ao dashboard de compliance. Customer Recovery Workflow para detratores — sem sair da plataforma.
- NPS, CSAT e CES — os 3 modelos principais
- Disparo automático pós-resolução por e-mail
- Customer Recovery Workflow para detratores
- Métricas integradas ao dashboard de compliance
- Disponível a partir do Profissional